Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

 

出品者評価とは?

 

Amazon(アマゾン)の購入者は、1件の注文につき、1回の出品者評価を送信することができます。
購入者は5つの星で出品者の評価を行います。

★★★★★ 高い評価
★★★★ 高い評価
★★★ 普通の評価
★★ 低い評価
低い評価

 

最も重要な指標は、評価のパーセントです。
全評価中の高い評価(5つ星か、4つ星)の割合を、パーセント(%)で表したものとなります。

 

そう、購入者から普通の評価(3つ星)をもらうだけで、評価のパーセントが下がってしまいます。
評価のパーセントは、Amazonの商品ページで店舗毎に掲載されます。
そう、お客様にとっては、同価格で販売さていたら、高い評価のショップから購入しますよね。

 

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

 

さらに、評価のパーセントが高いショップは、ショッピングカートボックスが獲得しやすくなります。
評価のパーセントを大事にしていないと、Amazonでの商売は苦しくなりますね。

 

お客様から、正当に評価されていたらありがたいのですが、理不尽な評価受けることもあります。
僕自身、数々の不当な評価を受けてきましたが、ほとんどを削除することに成功しています。

 

 

評価削除条件

 

Amazon(アマゾン)の評価削除条件です。

  • コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
  • コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
  • コメントの内容が、注文に関してAmazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

 

 

Amazon (アマゾン)悪い評価の対処法(Amazonへの依頼)

 

Amazon seller centralトップページから評価管理ページに移動します。
右端の1つ選択して下さいボタンをクリックし、削除を依頼を選びます。

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

 

基準を満たしていれば、はいをクリック。

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

「削除はしませんよ。」という案内です。この連絡はすぐに返ってきます。
おそらく、コンピューターが判断しているのでしょう。
(ここで、削除OKの判断が下されることもあります。)

 

ここであきらめてはいけません。赤枠のケースを表示をクリック。

 

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

サポートを受けるをクリックして、削除を依頼して下さい。
ここでは人間と交渉できます。

 

 

Amazon (アマゾン)悪い評価の対処法(出品者への依頼)

Amazon(アマゾン)が評価削除を受け入れてくれなかった場合、出品者に交渉するしかありません。
このときは、全額返金くらいの覚悟を持って、望まなければなりません。
1商品の販売金額より、評価のパーセントの方が大事だからです。

 

こんなメール内容で、評価を削除して頂いています。

 

○○○○様

 

いつもお世話になっております。

 

この度は、当店の商品に不手際があり、誠に申し訳ありませんでした。
せっかくご購入頂いたのに、不愉快な思いをさせてしまい深くお詫び致します。

 

今回の件、全額返金で対応させて頂けませんでしょうか。
もちろん、商品はそのままご使用頂くか、不要なら廃棄して頂ければと思っております。

 

大変、厚かましいお願いですが、頂戴したご評価を削除して頂けませんでしょうか。

 

ご検討の程、宜しくお願い申し上げます。

 

△△△△商店

 

購入者への返金、は注文の詳細内の注文を払い戻すボタンで対応できます。

 

Amazon(アマゾン) 悪い評価の対処法

 

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